Frakt och leverans

Frakt och leverans – CERA DESIGN

Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos CERA DESIGN – från det att du lägger din beställning tills paketet är framme hos dig. Här hittar du information om leveranstider, spårning och vad som händer om en leverans blir försenad eller något annat problem uppstår.

Frakt och leveranstider

Vi samarbetar med etablerade fraktbolag för att leverera din beställning så snabbt och säkert som möjligt.

Behandlingstid: Upp till 3 arbetsdagar efter att din beställning har genomförts. I många fall skickas beställningen tidigare.

Leveranstid: Vanligtvis 7–12 dagar efter behandling, beroende på säsong, efterfrågan och lagerstatus. Under perioder med hög belastning eller vid tillfälligt slutsålda varor kan leveransen ta något längre tid.

Fraktbolag: Beställningar skickas med DHL, FedEx eller UPS beroende på destination.

Fraktavgift: 15 USD.

Så snart din beställning har skickats från lagret får du en leveransbekräftelse via e-post.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa paketets väg till dig.

Använd ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet för att följa leveransen.

Observera att ett beräknat leveransdatum är en uppskattning och därför inte kan garanteras.

Felaktig leveransadress

Har du råkat ange fel leveransadress?

Kontakta oss så snart som möjligt på help@ceradesign.se, så försöker vi hjälpa dig innan beställningen skickas.

Om beställningen ännu inte har skickats: Vi kan normalt uppdatera leveransadressen.

Om beställningen redan har skickats: Vi försöker hjälpa dig genom att kontakta fraktbolaget, men vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att försändelsen har lämnat lagret.

Kontrollera därför alltid din leveransadress innan du slutför ditt köp.

Ändra eller avbryta en beställning

Om du vill ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på help@ceradesign.se och skriv ”AVBRYT” eller ”ÄNDRING” i ämnesraden.

Vår orderhantering är till stor del automatiserad och beställningar kan därför behandlas snabbt. Beställningar som görs på kvällar eller helger kan i vissa fall hinna skickas innan kundservice har möjlighet att behandla din förfrågan.

Om beställningen ännu inte har skickats: Vi kan vanligtvis hjälpa dig att ändra eller avbryta den.

Om beställningen redan har skickats: Du behöver ta emot leveransen och därefter följa vår returpolicy.

Försenade leveranser

I vissa fall kan förseningar uppstå, exempelvis under högsäsong eller vid hög belastning hos fraktbolagen.

Om din leverans är betydligt försenad eller om spårningsinformationen inte har uppdaterats på flera dagar är du välkommen att kontakta oss på help@ceradesign.se, så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.

Felaktig vara eller saknad leverans

Om du har fått fel vara eller om något saknas i din beställning, kontakta oss inom 14 dagar från förväntat leveransdatum så hjälper vi dig.

Vid felaktig leverans: Du står inte för eventuell returfrakt. Vi ser till att rätt vara skickas till dig utan extra kostnad.

Vid saknad leverans: Om paketet har konstaterats vara förlorat under transport hjälper vi dig med en ersättningsleverans eller återbetalning enligt våra gällande villkor.

Ej uthämtade paket

Om en leverans inte kan lämnas direkt till dig kan paketet, beroende på fraktbolag och leveransalternativ, lämnas till ett ombud eller utlämningsställe. Du får då information från fraktbolaget om var och när paketet kan hämtas.

Paket som inte hämtas inom fraktbolagets angivna liggetid kan returneras till oss.

Vi rekommenderar därför att du följer spårningen och hämtar din försändelse inom angiven tid. Eventuella kostnader som uppstår till följd av en ej uthämtad försändelse kan komma att dras av från återbetalningen, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Våra leveranser

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra leveranser och minska onödigt emballage. När det är möjligt skickar vi därför produkter från samma beställning tillsammans.

I vissa fall kan en beställning delas upp i flera försändelser, exempelvis på grund av lagerstatus. Om detta sker kan du få flera spårningsnummer för samma beställning.

Fraktskydd

Om fraktskydd erbjuds i kassan kan du välja att lägga till detta till din beställning. Fraktskyddet gäller enligt de villkor som visas i samband med köpet.

Vid avbruten beställning innan leverans: Fraktskyddet återbetalas tillsammans med beställningen.

Vid retur efter leverans: Kostnaden för fraktskyddet återbetalas normalt inte eftersom tjänsten redan har tillhandahållits.

Genom att välja fraktskydd godkänner du de villkor som anges för tjänsten i samband med köpet.

Behöver du hjälp?

Vi hjälper dig gärna.

Kontakta vår kundservice på help@ceradesign.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.