Retur & reklamation

Retur och reklamation – CERA DESIGN

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos CERA DESIGN. Därför har vi gjort det enkelt att returnera en produkt, använda din ångerrätt eller kontakta oss om något inte är som det ska.

Här hittar du information om returer, återbetalningar, reklamationer och vår 30 dagars nöjd-kund-garanti.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Vi hoppas att du kommer att älska din Design Candle. Men ibland blir något helt enkelt inte som man tänkt sig.

Därför erbjuder vi 30 dagars nöjd-kund-garanti från den dag du tar emot din beställning.

Det innebär att du får möjlighet att se och prova produkten hemma. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss för att registrera en retur.

Förutsättningar för retur enligt nöjd-kund-garantin:

Produkten ska vara i gott skick och får inte vara onormalt använd.
Produkten och dess tillbehör ska returneras i den omfattning som anges av vår kundservice.
Du behöver kunna styrka ditt köp, exempelvis med ordernummer.

Kontakta help@ceradesign.se för att registrera din retur och få returinformationen du behöver.

Om en specifik produkt omfattas av en längre garanti eller prova-på-period anges detta tydligt på produktsidan. Den längre perioden gäller då istället för våra vanliga 30 dagar.

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp. Meddela oss på help@ceradesign.se inom 14 dagar från att du tagit emot varan.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan returneras enligt de instruktioner du får från oss.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten har vi rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Skillnaden mellan ångerrätt och vår nöjd-kund-garanti:

Ångerrätt – 14 dagar: Din lagstadgade rätt att ångra ett distansköp.
Nöjd-kund-garanti – 30 dagar: En extra trygghet som CERA DESIGN erbjuder utöver den lagstadgade ångerrätten.

Vår nöjd-kund-garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt hjälper vi dig självklart.

Gör så här:

Kontakta oss på help@ceradesign.se så snart du upptäcker problemet.
Ange ditt ordernummer.
Beskriv vad som är fel och bifoga gärna tydliga bilder eller video som visar problemet.

Vi återkommer med information om hur ärendet hanteras.

Vid en godkänd reklamation står CERA DESIGN för de kostnader som enligt lag ska belasta oss. Beroende på situationen kan felet exempelvis åtgärdas genom en ersättningsprodukt, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationsrätt – 3 år

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år.

Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Om ett fel visar sig under de första två åren efter att du fått produkten ligger bevisbördan normalt på företaget. Efter två år kan du som konsument behöva visa att det rör sig om ett ursprungligt fel.

Din reklamationsrätt gäller oberoende av vår 30 dagars nöjd-kund-garanti.

Byta produkt

Vill du byta till en annan produkt eller färg hanterar vi det normalt som en retur och en ny beställning.

Gör så här:

Kontakta help@ceradesign.se och ange ditt ordernummer.
Följ returinformationen du får från oss.
Lägg en ny beställning på den produkt eller färg du önskar.
När din retur har mottagits och godkänts återbetalar vi den returnerade produkten enligt våra returvillkor.

Vid ett frivilligt byte står kunden för returfrakten.

Returfrakt

Vid vanlig retur enligt ångerrätten eller vår 30 dagars nöjd-kund-garanti står du som kund för returfrakten, om inget annat anges.

Vid en godkänd reklamation där felet är vårt ansvar står CERA DESIGN för nödvändiga returkostnader.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.

Skicka inte en retur innan du har fått returinformation från vår kundservice.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur får du en bekräftelse via e-post.

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Den exakta tiden beror på din bank eller betalningsleverantör.

För den lagstadgade ångerrätten gäller de återbetalningsfrister och regler som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom fraktbolagets angivna liggetid kan försändelsen returneras till oss.

En ej uthämtad försändelse räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt. Kontakta därför alltid oss på help@ceradesign.se om du vill ångra ditt köp.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte hämtats ut kontaktar vi dig via e-post med information om hur vi går vidare.

Eventuella faktiska kostnader som uppstår i samband med en ej uthämtad försändelse kan komma att debiteras eller dras av från återbetalningen i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan omfattas av undantag från den vanliga ångerrätten enligt lag.

Om ett sådant undantag gäller för en produkt kommer detta att anges tydligt före köpet.

Det påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig.

Fraktskydd

Om fraktskydd erbjuds i kassan kan du välja att lägga till det till din beställning för extra skydd under transporten.

Vid avbruten beställning före leverans: Fraktskyddet återbetalas tillsammans med beställningen.

Vid retur efter genomförd leverans: Kostnaden för fraktskyddet återbetalas normalt inte eftersom tjänsten redan har tillhandahållits.

De fullständiga villkoren för fraktskyddet visas i samband med köpet.

Behöver du hjälp?

Vi hjälper dig gärna.

Kontakta oss på help@ceradesign.se och ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.